5 Q’s over PR met…Jasper van der Hulst (Nilsson en Treatmark.nl)
Elke donderdag interviewen wij een Nederlandse professional voor de rubriek ‘5 Q’s over PR met…’. Met deze serie willen wij wat verdieping aanbrengen in het veranderende PR vak. Met behulp van 5 vragen gaan we onder andere in op PR 2.0 ontwikkelingen en de toekomst van het vak. Maar ook, welke cases zijn interessant? Waar ligt de inspiratie? En wat leert de praktijk? Vorige week stond Jeroen Gunter, PR adviseur bij LVB Networks in de spotlights. Jasper van der Hulst, communicatieadviseur bij reclamebureau Nilsson en initiatiefnemer van het recent gelanceerde blog Treatmark.nl over marketing door klantvriendelijkheid
1. Wat is voor jou het verschil tussen PR 1.0 en PR 2.0 ?
PR 1.0 gaat voor mij over persberichten, tweestrijd en tegelijkertijd wederzijdse afhankelijkheid tussen journalisten en voorlichters, over subtiele (of minder subtiele) beïnvloeding van publieks- of klantgroepen en over één-op-veel.
Maar die tijd is vooral verleden tijd. Want voor mij is het kernwoord van PR 2.0: relaties. Waar voorheen volstaan kon worden met het onderhouden van relaties met de belangrijkste stakeholders en opinieleiders is het inmiddels nodig én mogelijk een relatie aan te kunnen gaan met elke individu uit de doelgroep of ver daarbuiten.
En dit betekent dat het oude PR-apparaat niet meer werkt, maar dat nieuwe werkvormen en -processen nodig zijn om op deze veranderde situatie in te spelen. Een flexibeler apparaat dat ook sneller kan schakelen. Want een belangrijk kenmerk van PR 2.0 is dat het sneller en misschien ook wel vluchtiger is. Een positief of een negatief bericht kan in no-time voor een enorme publiciteit zorgen, maar vaak is dit ook snel weer voorbij. En dan hebben we het niet langer over dagen, maar vaak zelfs over uren.
Ik denk ook dat een belangrijk verschil is dat de ware aard van een organisatie gemakkelijker bloot komt te liggen. Negatieve berichten die ooit door iemand op internet zijn gezet kunnen een organisatie nog lang achtervolgen. Tegelijkertijd heeft ook elke zorgvuldig behandelde klant eenvoudig de kans zijn ervaring te delen met de wereld en kan daar ook gebruik van gemaakt worden. De kunst is dit niet als een bedreiging te zien, maar als een kans. Ik geloof bijvoorbeeld dat klantvriendelijkheid in het kader van PR 2.0 een nauwelijks te onderschatten onderdeel is dat organisaties kan maken of breken. Treatmark.nl is een recent initiatief dat specifiek op dit thema ingaat.
‘Be good and tell it’ wordt ‘be good and let others tell it’. Organisaties die dat op een goede manier weten toe te passen worden de succesverhalen van de toekomst.
2. Wat doe jij met social media binnen jouw organisatie?
Redelijk veel op het gebied van profilering van de eigen organisatie en aangaan van relaties (leveranciers en klanten). Met name LinkedIn en Twitter zijn voor mij het meest effectief. Ik heb wel eens geroepen: Twitter is voor snelle antwoorden, LinkedIn voor goede. En zo gebruiken wij het ook. Enerzijds als vraagbaak, anderzijds om te profileren.
Klanten adviseren we bij Nilsson ook met diezelfde uitgangspunten. Maar wel altijd met als bijkomende boodschap dat je het leuk moet vinden om iets te doen met social media. Want helaas komen we nog te vaak mensen en organisaties tegen die denken dat sociale media inzetten werkt als traditionele media: exposure kopen. Maar inmiddels kun je beter spreken van exposure winnen dan van exposure kopen.
3. Bij wie of waar vind jij inspiratie als het gaat om pr en social media?
Van tijd tot tijd komt er weer zo’n moment dat ik mijn mailbox door ga om me af te melden voor een aantal berichtenservices die ik toch weinig lees. Eigenlijk zijn er maar twee vakgerelateerde blogs die de laatste paar opruimsessies hebben overleeft en dat zijn Seth’s Blog van Seth Godin en SayEbusiness van Stan Lenssen. De eerste is natuurlijk een marketingblog bij uitstek met dagelijks leuke, inspirerende en soms grappige berichten. De tweede is eigenlijk in essentie geen marketing of PR blog, maar is bedoelt voor vrije werkers. Maar de manier waarop een vrije werker of freelancer zich profileert ligt eigenlijk heel dicht bij mijn visie op de toekomst van marketing en PR. Authenticiteit en klantvriendelijkheid zijn daarbij speerpunten. Zelf behandel ik die thema’s ook op Treatmark.nl en het zijn ook weer typisch onderwerpen die Seth Godin regelmatig de revue laat passeren.
4. Welke PR 2.0 case vind jij een schoolvoorbeeld?
Een recent voorbeeld van hoe PR 2.0 werkt is het initiatief #hetlijktwelzeeuwsvlaanderen van Koen Verhagen en Petra de Boevere . Beide zijn troste bewoners van Zeeuws-Vlaanderen die de streek graag willen promoten. Koen schreef een blog waarin hij Zeeuws-Vlamingen opriep om de hash-tag #hetlijktwelzeeuwsvlaanderen te gebruiken voor alles wat synoniem staat met ‘het goede leven’. Petra wijdde er een aantal tweets aan voor haar grote schare volgers en Koen verwees naar zijn blog op LinkedIn. De impact was enorm! Drie dagen na het plaatsen van het bericht was Koen al geïnterviewd door Radio1, Binnenlands Bestuur, PZC en Omroep Zeeland. Een voorbeeld van hoe klein initiatief van gepassioneerde mensen over een niet direct wereldschokkend onderwerp grote impact kan hebben.
5. Als we kijken naar de toekomst van pr: waar verheug jij je op en waar ben jij bang voor?
Personal Branding wordt steeds belangrijker. Nu is er nog een relatief kleine groep die dit erkent en omarmt en kom je nog relatief goed weg als je op een traditionele manier werkt. Maar de verschuiving is niet meer te stoppen. Politici, sporters en celebrities kunnen al niet meer anoniem blijven in hun dagelijks leven en dit begint ook steeds meer te verschuiven richting het bedrijfsleven. Ik zie dit als verrijking en bedreiging tegelijk. Want als een president-directeur van een groot bedrijf niet meer anoniem kan zijn wordt ‘ie gemakkelijker controleerbaar en te beoordelen (voordeel?), maar wanneer komt het moment dat we een product van een bepaald bedrijf niet meer kopen omdat de vrijetijdsbesteding van de CEO ons niet aanstaat? De machtsverschuiving van bedrijven naar consumenten zou wel eens kunnen doorslaan. Misschien moeten we alvast een vereniging oprichten voor door consumenten gedupeerde bedrijven .
Nog een vraag aan Jasper? Je kunt hem bereiken op Twitter via @jaspervanderhulst. Is de rubriek ’5 Q’s over PR met…’ iets voor jou? Stuur een mailtje naar jody@coopr.nl of jos@coopr.nl. And don’t be shy to say why!
