![Coopr – PR Bureau met de beste PR – [PR, PR 2.0, offine pr, online pr, social media en contentmarketing]](http://oud.coopr.nl/wp-content/themes/coopr/img/coopr_logo.png){kind=logo}
5 Q’s over PR met… Nathalie Soeteman (o.a. SNS Bank)
GEPLAATST DOOR Jos Govaart op February 25th, 2010 | CATEGORIE: Coopr Blog
Elke donderdag interviewen wij een Nederlandse professional voor de rubriek ‘5 Q’s over PR met…’. Met deze serie willen wij wat verdieping aanbrengen in het veranderende PR vak. Met behulp van 5 vragen gaan we onder andere in op PR 2.0 ontwikkelingen en de toekomst van het vak. Maar ook, welke cases zijn interessant? Waar ligt de inspiratie? En wat leert de praktijk? Vorige week stond Ronald Sutmuller van UPC in de spotlight. Deze week is dat Nathalie Soeteman , ondermeer afdelingshoofd content bij SNS Bank en een van de initiatiefneemsters van de Social Media Club Utrecht.
1. Wat is voor jou het verschil tussen PR 1.0 en PR 2.0?
Nieuw zijn vooral de tools en de mogelijkheid direct te schakelen met de doelgroep. Verder voor mij eigenlijk niet zo veel. Ik was al nooit zo van het platte zenden. Belangrijk is altijd geweest je af te vragen hoe je de doelgroep ‘beraakt’ met jouw boodschap: wat de toegevoegde waarde voor een buitenstaander is. Nieuw is dat je ze dat nu vrij eenvoudig kunt vragen. En de direct merkbare response.
2. Wat doe jij met social media binnen jouw organisatie?
Voor diverse organisaties houd ik me met social media bezig. Bij SNS Bank ben ik verantwoordelijk voor de Content online. We streven ernaar die steeds meer klantcentrisch en inbound te maken. Ook voor onder meer trainings- en adviesbureau Power2Improve en landelijk netwerk voor vrouwen in marketing en communicatie VMC ben ik social actief. Wat ik doe, loopt uiteen van het ontwikkelen van een social mediastrategie tot het totstandbrengen van een social media policy, het creeren van buzz en crowdsourcing. Ook geef ik regelmatig workshops en trainingen over social media.
3. Bij wie of waar vind jij inspiratie als het gaat om PR en social media?
Bij een heleboel mensen. On- en offline. Bij Amerikaanse boek- en blogschrijvende vakgenoten, zoals Deirdre Breakenridge bijvoorbeeld, en Jeremiah Owyang, Katie Paine, David Meerman Scott, Chris Brogan en Joe Pulizzi. Maar ook de gedachtenwisselingen met en de hersenspinsels van concullega’s als Remco Janssen, Jos Govaart, Jody Koehler, Eline Walda, Gitta Bartling, Roos van Vugt, Ingrid Tappin en Thijs Sprangers hebben een inspirerende werking.
4. Welke PR 2.0 case vind jij een schoolvoorbeeld?
Er zijn er verschillende. Dell Hell, My Starbucks Idea en IKEA Facebook Showroom bijvoorbeeld. Heel mooie, recente Nederlandse cases zijn het van A tot Z gecrowdsourcete boek Connect! Van Menno Lanting en de crowdsourcefilm DSBTheMovie van Jan-Willem Alphenaar.
5. Als we kijken naar de toekomst van PR; waar verheug jij je op en waar ben jij bang voor?
Ik verheug me op het volwassen worden van de nieuwe middelen. Op de meetbare crossmediale toepassing, het verweven met traditionele marketing- en communicatiemiddelen. Holistische marketing, of zoals Deirdre Breakenridge het noemt: de hybride aanpak.
Nog een vraag aan Nathalie? Je kunt haar volgen via @nathalief op Twitter. De rubriek ’5 Q’s over PR met…’ iets voor jou? Stuur een mailtje naar jody@coopr.nl of jos@coopr.nl. And don’t be shy to say why!
Tags: 5 Q's, Nathalie Soeteman, online pr, PR 2.0, SNS Bank, Social Media Club Utrecht
@nathalief @josgovaart leuk artikel!
@wout: Dank je wel! 8D
@nathalief Ik ben erg benieuwd naar wat je ziet aan uitdagingen & te nemen hobbels/hindernissen op het pad naar holistische marketing. Zowel bezien vanuit het perspectief van een organisatie als vanuit de te bereiken communities. Kun je daar iets over zeggen?
Daar zouden we een aparte post aan kunnen wijden, denk ik! Zal proberen het hier in het kort te doen. Eigenlijk komt het neer op wat we al jaren kennen: geïntegreerde communicatie of misschien kunnen we beter spreken van geïntegreerde bedrijfsvoering. Alles wat je als bedrijf on- en offline doet, beïnvloedt de beleving en perceptie van de klant. Die maakt geen onderscheid tussen afdelingen of kanalen. Belangrijk is daarom dat alle bedrijfsonderdelen dezelfde taal spreken, en hun activiteiten afstemmen op de overkoepelende bedrijfsstrategie, en elkaar. In het geval van een grote organisatie gaat dat niet altijd vanzelf. Daarbij: hoe kansrijk online ook is, niet iedere klant bereik je in alle gevallen op of via het web. Als meer traditionele middelen meer effect hebben, kun je dus beter daarvoor kiezen.
Ben het met je eens dat verkokerde bedrijfspolitiek bij het realiseren van een social media strategie een grote, zo niet DE grootste hindermacht is. En wel, zo lang managers op afdelingen nog niet overtuigd zijn van de meerwaarde van social media. Aan de andere kant denk ik dat social media wel eens de ultieme katalysator kunnen worden om interne bedrijfspolitieke muurtjes omver te trekken. Het monopolie op ‘zenden’ van informatie raken organisaties steeds meer kwijt. De strakke ‘spin’ van de PR-afdeling, de doordachte belscripts van Klantenservice, de gladgepoetste beloftevolle boodschappen van de afdeling Marketing: de (steeds koopbewuster wordende en naar authenticiteit zoekende) klanten prikken steeds meer door deze corporate boodschappen heen. Wat al deze afdelingen rest is SAMEN luisteren naar de buzz om hun heen en open staan voor wat ieder voor zich aan signalen oppikt…
Dezelfde taal spreken zou dan concreet kunnen betekenen….
Klantenservice die via korte lijnen binnenkomende klachten over producten vertalen naar adviezen naar productmanagers. Marketeers die PR-adviseurs helpen bij het effectief en efficient monitoren van het web. PR-adviseurs en die meedenken met marketeers en Klantenservice over hoe je de authenticiteit weer in (alle) communicatie en voor online conversatie kunt terugbrengen. Gezamenlijk optrekken om naar het management de toegevoegde waarde van social media aan te tonen.
Je moet zeker kritisch blijven en jezelf durven afvragen of traditionele communicatiemiddelen soms niet effectiever zijn. Maar ik denk dat uiteindelijk ook een effectieve inzet van traditionele middelen steeds meer valt en staat met hoe dit zich verhoudt tot de inzet van meer innovatieve middelen. Ja inderdaad, we kennen het fenomeen ‘geintegreerde communicatie’. Maar volgens mij kan daar best nog een flinke schep ambitie bovenop.
Ik zou me uiteraard iets genuanceerder uitlaten, maar eh… precies!
Nu nog een nieuwe term, die ‘onze’ lading dekt. Of bestaat die al?
Leuke discussie. Thanks daarvoor Nathalie en Marcel! Volgens mij heeft dit alles ook te maken met houding en leiderschapsstijl. Hoe stellen mensen zich op in een organisatie. In hoeverre zijn zij bereid om van elkaar te leren en elkaar te versterken. Welke ruimte is er tot kruisbestuiving en creativiteit. Marcel raakt wat mij betreft de kern wel. Ambitie, energie en betrokkenheid bij je eigen organisatie en de buitenwereld zijn zachte criteria die hard nodig zijn om een “holistische aanpak” te doen slagen. Heeft alles met mensen te maken.
@Nathalief: nieuwe term? Iets in de richting van…
Holistic Customer Relationschip Management
Holistic Customer Conversation Management (mijn voorkeur)
Nieuwe termen, hebben we daar wel behoefte aan? Denk dan toch vooral aan een oud Rotterdams gezegde: ,, niet lullen maar poetsen”.
@Josgovaart Ik ga graag met alle liefde even in tegen het aloude Roterdamse adagium ‘niet lullen maar poetsen.’ (ben zelf ooit in R’dam geboren trouwens
) Soms willen nieuwe termen juist wel eens helpen om onze mindset te resetten. Je kunt wel willen blijven poetsen. Een op zich belangrijk en nobel streven. Maar poets je nog wel op de juist plek? Is datgene wat je wilt poetsen nog wel ‘poetsbaar’? Beestjes een andere naam geven helpt soms om vanuit een ander perspectief naar jezelf, jouw werk, jouw positie, jouw umwelt te kijken. Nodig? Zeker als je gelooft dat verandering de enige constante in het leven is. Is datgene wat je wilt poetsen niet veranderd? Zijn jouw poetsspullen nog wel van deze tijd? Of wordt het tijd poetsgereedschap te vernieuwen?
Mijn stelling: met lullen EN poetsen bereik je soms meer dan met poetsen ZONDER lullen.
Ik moet ineens denken aan het filmpje ‘Who moved my cheese’ aanbevelen? (naar het gelijknamige beroemde boek) http://bit.ly/ddkvfp
Zit iets in, maar er zijn weken dat je 3 bullshitbingokaarten kunt vullen met nieuwe termen. Daar ben ik wat allergisch voor (zie ook mijn blogpost van vandaag) Wat ik natuurlijk niet bedoel is dat je maar moet doen en het nergens over hoeft te hebben. Een aanpak zoals hierboven omschreven staat, staat altijd in dienst van een doelstelling en niet in dienst van een term. Maar ben met je eens dat het soms kan helpen om zaken duidelijk te duiden dmv een label, een naam etc.
Yes.. zo ook een term samen met een aanpak dus in dienst kan staan van een doelstelling. En dan valt alles samen.
Helemaal eens met allebei. Vandaag weer een paar mooie stappen gezet in de goede richting!
@Marcel: mooie termen! Houden we erin!