PR-Klaagmuur: Aliëtte Jonkers (Medisch Journalist)
"Werk aan relatiemanagement, niet aan reputatiemanagement." Dat is de gouden tip die Aliëtte Jonkers, medisch journalist, geeft aan PR-bureaus. Verder zegt zij ook in deze PR-Klaagmuur dat zij haar bed wilt uitgebeld worden als het nieuws komt dat homeopathie in Nederland eindelijk wordt verbannen. "Dan wordt hier een fles champagne ontkurkt. Homeopathie is niets meer dan peperduur water. Dat zelfs apotheken homeopathische middelen verkopen, is een grof schandaal en een belediging van evidence based medicine. Elke fatsoenlijke apotheker weet namelijk dat homeopathie niet werkt."
1. Wanneer besluit je een persbericht te lezen?
Als het niet commercieel oogt, van een betrouwbare bron afkomstig is en als ik vermoed dat het relevante informatie bevat voor mijn werk als medisch journalist.
2. Wie of wat is jouw belangrijkste nieuwsbron?
Twitter! Ik doe niets meer met rss-feeds. Ik heb zo'n twintig twitterlijsten aangemaakt, in categorieën als 'ziekenhuizen', 'medisch specialisten', 'ouderenzorg en dementie', 'huisartsen', 'intensive care, spoedeisende hulp en ambulancezorg', etcetera. De zorg is goed vertegenwoordigd op twitter. Het kan nog beter, maar ik ben erg blij met deze ontwikkeling.'
3. Maken PR-bureaus voldoende gebruik van social media?
Eerlijk gezegd ken ik niet zoveel PR-bureaus op twitter, niet op mijn specifieke vakgebied, tenminste. Ik ga liever rechtstreeks naar de bron: wetenschappers, artsen, medische zorgverleners.
4. Van welke persbenadering was je onder de indruk?
Celia Noordegraaf, clustermanager marketing en communicatie bij het Jeroen Bosch Ziekenhuis, heeft met haar communicatiebeleid bereikt dat 'haar' ziekenhuis een prachtige imagoswitch heeft gemaakt. Zij heeft ervoor gezorgd dat de mensen in de regio echt hart voor het ziekenhuis kregen. Zij is dan ook verkozen tot Communicatievrouw van het Jaar 2011. Ik heb een presentatie van haar mogen meemaken. Naast getalenteerd is ze ook nog eens een bijzonder geestige vrouw, een onweerstaanbare combinatie.
5. Wat is jouw gouden tip voor PR-bureaus?
Werk aan relatiemanagement, niet aan reputatiemanagement. Oftewel: wees niet alleen heel benaderbaar als je net positief nieuws de wereld hebt ingestuurd, maar wees juist ook bereikbaar bij negatief nieuws of bij crises. Gebruik van sociale media, juist bij incidenten, kan onjuiste geruchten snel de nek omdraaien en zorgen voor een goede en snelle informatieverspreiding.
6. Begrijpen PR-adviseurs eigenlijk wat voor werk jij doet?
Over het algemeen wel, alleen denken ze zelf vaak dat hun onderwerp veel meer nieuwswaarde heeft dan realistisch is. Zo krijg ik vaak persberichten over nieuwe medische producten: een nieuw sensormatje voor mensen met dementie, of een nieuw soort steunkous. Tenzij het om iets echt revolutionairs gaat gooi ik die persberichten na het scannen van de kop meestal ongelezen weg. Wil je je product promoten, plaats een advertentie.
7. Absolute afknapper in je contact met een PR-bureau?
Ik heb meestal te maken met PR-afdelingen in plaats van PR-bureaus. Het altijd maar willen accorderen van teksten, soms zelfs van citaten in teksten, is een van de meest tenenkrommende gewoontes van PR-meneren en -mevrouwen. In Nederland heeft deze 'ik-wil-het-artikel-eerst-lezen'-mentaliteit werkelijk belachelijke vormen aangenomen. In andere landen is dat heel anders, maar in Nederland is het heel erg. Journalisten voelen dat als een motie van wantrouwen. Wij gaan toch ook niet bij de bakker in de oven kijken, al mompelend 'eeeeeventjes kijken of dat volkoren broodje wel een beetje naar m'n zin is?' Ik pleit dus echt voor een tegenbeweging: laat ons journalisten ons werk doen!
8. Voor welk nieuws wil jij je bed uitgebeld worden?
Als er een middel tegen kanker is gevonden. Helaas wordt met de regelmaat van de klok in persberichten geroepen dat we bijna zover zijn, maar dat zijn altijd grove overdrijvingen. En o ja, als het nieuws komt dat homeopathie in Nederland eindelijk wordt verbannen, dan wordt hier een fles champagne ontkurkt. Homeopathie is niets meer dan peperduur water. Dat zelfs apotheken homeopathische middelen verkopen, is een grof schandaal en een belediging van evidence based medicine. Elke fatsoenlijke apotheker weet namelijk dat homeopathie niet werkt.
9. Hoe reageer jij op een ‘verzoek tot plaatsing’?
De meeste mensen weten wel dat een freelance journalist ideeën voor artikelen eerst overlegt met een redactie, dus daar heb ik niet zoveel last van.
10. Hoe gewillig is een PR-afdeling in het beantwoorden van jouw vragen?
Bij positief nieuws zijn PR-afdelingen heel gewillig, bij negatief nieuws minder. Wat ik zelf niet snap is dat PR-afdelingen niet altijd begrijpen dat journalisten snel werken en dus ook snel antwoord verwachten.
Ben je het met de volgende stellingen eens of oneens?
11. Ik leg geen contact met pr-adviseurs via social media.
Oneens. Ik sluit dat niet uit, maar ik ga liever direct naar de bron.
12. PR-mensen zijn er alleen maar om vervelende zaken rondom bedrijven/personen te verdoezelen.
Oneens. In het verleden reageerden PR-mensen veel reactiever, tegenwoordig treden ze pro-actiever op. En in dit tijdperk kun je bijna niets meer verdoezelen, dus dat lijkt me een vergeefse missie. Wees transparant, durf fouten toe te geven, dat komt geloofwaardiger over dan zaken ontkennen of toedekken.
13. Exclusiviteit heeft geen bestaansrecht meer.
Ik neig om te zeggen: eens. In het verleden, en misschien nog steeds wel, werd exclusiviteit nog wel eens gegeven onder het motto 'als jij wat voor mij doet, doe ik wat voor jou'. Dat is natuurlijk onzuiver.
14. Nabellen door een PR bureau over een persbericht is altijd overbodig.
Eens! Daar hebben we toch helemaal geen tijd voor, mensen.
15. De PR-adviseur moet zo snel mogelijk tussen het contact met de woordvoerder uit.
Eens. Maar dat wil niet zeggen dat de PR-adviseur de journalist niet van dienst kan zijn, met bijvoorbeeld het geven van aanvullende informatie, cijfermateriaal en onderzoeksgegevens.
Wil je meer weten over en van Aliëtte? Stel je vragen via @aliettejonkers. Ben je journalist en wil jij je frustraties botvieren op de PR-Klaagmuur? Dit is je kans. Stuur een mailtje naar Mary-Grace.