PR Links week 34
- The Best of PR Moves Forward
Vriendin Deirdre over PR, huiswerk en ‘onze blik vooruit’

- The role of PR in unimaginable crises
3 case studies om van te smullen: Toyota, BP en Goldman Sachs.

- Bol.com spant wederom de kroon op Social Media
Jan Willem Alphenaar zet de harde cijfers uiteen van de 3e Social Media Monitor.

- PR-firma betrapt op iTunes-reviews voor klant
Game over voor deze valsspelers

- 7 questions to ask when crafting a social media strategy
Nog geen strategie? Ga eens aan de slag met deze vragen

- Op tweets van bedrijven zit niemand te wachten
Artikel op Communicatieonline.nl over de Social Media en PR workshop van Jos.

- 10 essential principles of PR
Ja natuurlijk.. je zou kunnen zeggen: ‘Hebben jullie die dan?’

- Social media fuels PR’s rebound in 2010
De rooskleurige toekomst van PR dankzij Social Media.

- PR voor een (iPhone) app, hoe doe je dat?
Blogpost van Remco Janssen over Apps en PR.

- Trend alert! PR firms offer social media training
PR topper Todd Defren over ‘social media is niet marketing’

Eerdere PR links
Bekijk hier het archief van alle PR Links van de afgelopen maanden.

De afspraken die je onderling maakt zullen uiteindelijk bepalen welke taal je spreekt online. Je merkt het aan het taalgebruik van een organisatie hoe de social media activiteiten intern georganiseerd zijn. Spreken ze nog heel formeel? Dan heeft dat nog altijd te maken met de corporate taal binnen de organisatie. Spreekt men op Twitter informelere taal dan past de organisatie haar taalgebruik wellicht aan, aan de mensen met wie zij online converseren. Reageert men langzaam, dan moet men wellicht intern toestemming vragen om bepaalde posts en reacties online te zetten.

Onze Amerikaanse PR-vriendin Deirdre Breakenridge geeft in een van haar meest recente videoblogs de drie opties mooi weer. Bekijk bovenstaand filmpje maar eens.

“ Legal Approach”
Deze aanpak heeft nooit mijn voorkeur. Als Legal dominant is in alle communicatie dan vraag je om ellende. Alle transparantie, snelheid en authenticiteit sloop je uit communicatie zodra Legal een te zware stem heeft.

“People Approach”
Veel social media guru’s zullen zeggen dat dit de enige aanpak is die kans van slagen heeft. Het is van de drie de enige écht “social” aanpak. Dit is de aanpak die we binnen Coopr hanteren. Maar voor een beursgenoteerde onderneming is hij toch echt lang niet altijd het meest geschikt. Social Media is niet zomaar een speeltuin.

“Middle of the Road Approach”
Deirdre formuleert hem op een positieve manier. Het is een aanpak waarbij je mensen in de juiste richting probeert te duwen en binnen grenzen vrij laat. Ik denk dat een dergelijke aanpak bij veel bedrijven de juiste is. Stel regels op. Geef medewerkers speelruimte en houvast.

In welke aanpak geloof jij het meeste? Ter inspiratie kun je op de blog van Dave Fleet een aantal voorbeelden vinden. Zou jij de social media guidelines van jouw organisatie overigens publiceren?

—
“I think that many senior PR pros with 10 plus years will have an immediate response…NO!  But, in essence, when you think about it, PR is PR whether it 1.0, 2.0, 3.0, 4.0, etc.  The reason is not because of the type of platform or channel, because we have to understand and educate our brands on the channels that reach their public.  In addition, we deal with so much more than media (in the traditional sense, TV, print, & Radio and now social media).  So whether you are just starting out your journey in public relations or you’ve been practicing for 20 years, the goal is to advise based on a strong understanding of the brand’s business, how to build strong relationships with many different groups and how to change behaviour.—

Young pros are having tremendous exposure to social media channels, but if you don’t understand the strategy and planning necessary, which can result in valuable PR outcomes, then what ever channels you use will not lead to a more favourable outcome or success for a brand.  I believe that PR will cross many channels and reach stakeholders where they congregate… this could mean on a social network, foursquare or at a physical event. Today its social media but where ever technology takes us, PR people have to guide the strategic communications. Years of experience, good mentoring and a lot of listening will help professionals of all ages to truly understand business and markets and to secure a seat at the strategy table (because we know what keeps the CEO up at night and we can speak to those challenges).”  
—

Het antwoord op deze vraag is gecompliceerd, dat is duidelijk. Ik ben zelf weer iets verder in mijn zoektocht, maar wat vind jij? Kun je adviseren over PR 2.0 zonder enige ervaring met PR 1.0?

PR 2.0 checklist
En zeg nou zelf eens, hoe belangrijk is het stellen van de juiste vragen? Of het nemen van beslissingen op basis van goede informatie? Deirdre’s eerste aanzet voor een PR 2.0 checklist (in het Engels): 
 

• Ask the question, “Why social media and what are we expecting to get out of engaging in the social sphere.”
• Develop a social media policy
• Which executives will participate in the program and determine the their time commitment
• Share the policy with members of your organizations (build internal brand champions by establishing a participatory culture)
• Set up monitoring and tracking of your brand, products and any trends that relate to your market (via free tools and paid software)
• Listen to conversations in various social networks to see if your customers or other stakeholders are active in those communities and to pinpoint conversations relevant to your brand
• Continue to observe communities for culture and interaction between community members
• Identify who are the important influencers you would like to reach (from A-list bloggers to trendsetters and the magic middle) and what issues concern them
• Decide who in the organization is going to manage information and direct continuous conversations and relationships (a community manager or social media manager)
• Dissect information gathered in communities and share with other members/departments in your organization
• Process the information within your organization and use it to provide insight and feedback in communities (and to also develop your communication strategy and content to share) or to place back into your product development cycle to enhance your offering for customers.
• Determine a measurement strategy for engagement (participation could include leads/sales, conversations, registration, membership, education, authority, etc.)
• Think about your budget and resources before you start your social media program.

 #AEW10?
Voor zover ook de terugblik op de 2009 editie van ‘An evening with…’. We vonden het geweldig om te doen en hopen volgend jaar weer zo’n avond te kunnen organiseren. En we gaven het al eerder aan, zoveel avonden voor PR managers, PR medewerkers of PR adviseurs zijn er niet in Nederland. Het zou toch geweldig zijn als we dat samen konden veranderen? Heb je hier ook ideëen over, neem contact met ons op. We horen ze heel graag. En nu je dit toch leest… wie zie jij volgend jaar graag als ‘onze’ gast terug bij #AEW10? Laat het weten, dan gaan wij onze verschrikkelijke best voor je doen.

Haar presentatie kun je hier lezen, ik zal enkele highlights nader toelichten.

Deirdre Breakenridge is co-auteur van Putting the Public Back in Public Relations. Een boek dat ze schreef samen met Brian Solis. Het verhaal wat ze in het boek vertelde stond dan ook centraal in haar presentatie. Ze begon haar presentatie met het imago dat Public Relations bij veel mensen heeft. Dat imago is niet altijd even goed. Ik hoor het zelf ook vaak op redacties. Een hoop irrelevante persberichten, telefoontjes met verhalen die ergernis opwekken zijn zeker bij de grotere redacties dagelijkse routine. Gelukkig biedt Deirdre hoop. PR is allesbehalve dood. We moeten alleen wel af van het broadcastmodel, van het spinnen en het gebruik van jargon.

Het begint met luisteren
Het klinkt bijna als een open deur, maar de praktijk bewijst dat deze open deur nog altijd nodig is. Een goed PR-beleid begint met luisteren. Ook intern!Het klassieke PR 1.0 model gaat uit van een top-down benadering waarbij de juniors uiteindelijk aan de slag gezet worden om uit te voeren wat bovenin bedacht is. Zie ook onderstaand plaatje:

In de PR 2.0 opzet is het werk van juniors vreselijk belangrijk. Zij zijn degene die luisteren, graven en daarover rapporteren naar boven toe. Luisteren gaat hierbij wel even wat verder dan een abonnement op de knipseldienst. Maar waar moet je dan naar gaan luisteren? Is het instellen van Google Alerts in combinatie met bijvoorbeeld ClipIt genoeg? Een handig hulpmiddel om dit te onderzoeken is de Conversation Prism van Brian Solis en Jesse Thomas.

The Conversation Prism by Brian Solis and Jesse Thomas

Social Marketing Compass
De eerste stappen zijn observeren,luisteren en identificeren. Vervolgens ga je interne processen inrichten en kijken hoe datgene wat je online hoort zich verhoudt met wat er in de interne organisatie gebeurt. Als je online luistert zul je in die conversaties horen waar mensen behoefte aan hebben qua content. Je hebt uiteraard ook te maken met de doelstellingen die je als organisatie hebt. Ook hier hebben Breakenridge en Solis een tool voor ontwikkeld, zodat je de juiste mensen uiteindelijk de juiste emotie geven. Het Social Marketing Compass:

Er valt meer te meten dan het tellen van knipsels
ROI op Public Relations en Social Media is een heet hangijzer. Volgens Deirdre kun je vele kanten op. Zolang je maar blijft kijken naar organisatiedoelstellingen. Het tellen van knipsels kan dat nooit zijn. Je leert er simpelweg te weinig van, omdat je niet weet wat een lezer met een publicatie doet of hoe iemand een televisie-item heeft ervaren. Daarvoor ontwikkelde Brian Solis de Conversation Index. Je meet hierbij niet langer een advertentie- of pr-waarde, maar je gaat veel meer kijken naar wat PR je merk echt oplevert. Hierbij kun je denken aan het meten van:
• Conversaties op basis van Keyword (Dit gebeurt nu al wel via monitoringsservices als BuzzCapture, Teezir etc)
• Aantal Call to Actions
• Leads of Sales (Selexyz liet tijdens het event zien hoe dat kan)
• Autoriteit (denk aan pageranks/plaats in Twittergidsen etc)
• Webstatistieken (werken de speciale pagina’s die je hebt aangemaakt, gebruikt men de elementen uit je Social Media News Release)
• Registraties/Lidmaatschappen (wordt men lid van je kanaal op youtube, je presentaties op slideshare, gebruiken ze je widgets)

Trends voor 2010
We vroegen Deirdre ook nog naar de trends voor 2010. Als een ding duidelijk is, is dat Real Time volgens haar de trend wordt van 2010. Of het nu gaat om realtime samenwerken (Google Wave), Realtime search (Bing/Google), Realtime Analytics (Waze) of Realtime Ecommerce (bijvoorbeeld Apnoti).

Deze post staat ook op Molblog.

Zoek je inspiratie op
Het werd voor mij maar weer eens duidelijk hoe gemakkelijk je via social media met mensen in contact kunnen komen. Echte, interessante, inspirerende mensen waar je van kunt leren en die bereid zijn kennis te delen. De internationale PR wereld is binnen handbereik en dat biedt zoveel mogelijkheden voor elke PR professional. Mijn tip; zoek jouw inspiratiebronnen op, probeer online in gesprek te komen en deel ervaringen, kennis en passies. Kun je elkaar dan ook nog eens in real life ontmoeten? Geweldig!

Vanavond starten we om 20.00 uur en mocht je daar niet bij kunnen zijn, volg dan de hashtag #AEW09. Live verslag via Twitter willen volgen? @Timmy1958 doet verslag. En als je wilt, kun je de stream hier beneden bekijken. Doet deze het niet direct, even instellingen wijzigen in adjust.

 PR 2.0 specialist
Jos en ik vinden het geweldig om haar naar Nederland over te laten komen. Zij is namelijk niet zomaar een PR 2.0 specialist. Deirdre is auteur van de boeken ‘PR 2.0: New Media, New Tools, New Audiences’ en ‘Putting the Public Back in Public Relations’. Dit laatste boek schreef zij samen met Brian Solis. Naast auteur en spreker is Deirdre ook directeur van PR bureau PFS Marketwyse en professor aan de Fairleigh Dickinson University in New York. Kortom: deze PR dame weet waar ze het over heeft!

De avond
Op donderdag 10 december zal Deirdre ’s avonds haar visie geven op het veranderende PR vak. Welke rollen nieuwe en social media hierin spelen en hoe PR- en communicatiemanagers daar gebruik van kunnen maken. Werk je dus in of met PR, aan bureauzijde of klantzijde? Deze avond mag je niet missen. En één ding is zeker: de avond zal je inspireren!!

Uitnodiging
De avond is ‘invite only’ en vorige week zijn we hier al mee begonnen. Uiteraard willen we jou ook de kans geven om hierbij aanwezig te zijn. Stuur Jos of mij dan een email en wij zorgen ervoor dat jij ook een uitnodiging ontvangt.

Nog even kort:
- Wat? ‘An eventing with… Deirdre Breakenridge’
- Waar? In De Unie in Rotterdam
- Wanneer? Op donderdag 10 december 2009, vanaf 19.00 uur
- Kost dat? We vragen een kleine tegemoetkoming in de kosten (Euro 95,-)
- Eten en drinken?  Daar zorgen we voor!

Nieuwsfeiten:

• Deirdre Breakenridge, auteur van o.a. ‘Putting the Public Back in Public Relations’, is de ‘keynote speaker’ tijdens het eerste PR 2.0 event van Coopr.
• Het evenement vindt op donderdag 10 december plaats in De Unie in Rotterdam.
• De PR avond is toegankelijk voor iedereen die ‘in’ of ‘met’ PR werkt.
  

Rotterdam, 2 november 2009 – Op donderdag 10 december is Deirdre Breakenridge de speciale gast tijdens het PR 2.0 event van Coopr. In De Unie in Rotterdam zal zij vanaf 19.00 uur haar visie delen op het veranderende PR vak. De PR avond is speciaal georganiseerd voor mensen werkzaam ‘in’ of ‘met’ PR. De eerste editie draagt de naam: ‘An evening with… Deirdre Breakenridge’.PR 2.0 specialist
Deirdre Breakenridge is auteur van de boeken ‘PR 2.0: New Media, New Tools, New Audiences’ en ‘Putting the Public Back in Public Relations’. Het laatstgenoemde boek schreef zij samen met Brian Solis. Deirdre Breakenridge is daarnaast directeur van PR bureau PFS Marketwyse en professor aan de Fairleigh Dickinson University in New York. Tijdens deze avond zal zij haar visie op het veranderende PR vak geven. Welke rol nieuwe en social media hierin spelen en hoe PR- en communicatiemanagers daar gebruik van kunnen maken. De kosten om deel te nemen bedragen Euro 95,- (inclusief eten en drinken). Aanmelden kan via een e-mail naar jos@coopr.nl of jody@coopr.nl. 

Quotes:

• Jos Govaart: “Deze avond organiseren we speciaal voor PR professionals die de ontwikkelingen van het vak volgen. In Nederland zijn niet veel PR evenementen en Coopr wil daar graag verandering in brengen. We hopen dan ook volgend jaar weer een nieuwe ‘An evening with…’ te organiseren. Met uiteraard een andere PR topper als gast.”

• Jody Koehler: “We kiezen voor een informele en interactieve setting. De avond moet boven alles inspireren. Daar is een ‘jasje, dasje, pakje’ dus niet voor nodig. Ons streven is om een soort PR variant van ‘MTV Unplugged’ neer te zetten.”

Over Coopr
De specialisten van Coopr adviseren en trainen bedrijven op het gebied van online pr, social media en digitale communicatie. Coopr is sinds 1 september 2009 een nieuwe unit van Bijl, partners in public relations en bestaat uit Jody Koehler en Jos Govaart. Beiden heren werken respectievelijk 4 en 2,5 jaar voor Bijl, partners in public relations. Jody Koehler was voorheen PR Manager bij Marktplaats.nl / eBay en Jos Govaart was ooit op 16-jarige leeftijd mede-oprichter van internetbureau Netvlies. Naast het advieswerk verzorgen zij dagelijks een online pr blog op www.coopr.nl.

Contactinformatie
Jos Govaart                                              Jody Koehler
jos@coopr.nl                                           jody@coopr.nl
06 27052302                                           0652435999
LinkedIn                                                    LinkedIn
@josgovaart                                            @jodykoehler

Toekomst PR
PR 2.0 een hype? Brian Solis bespreekt deze ontwikkeling inmiddels al meer dan 10 jaar. Veelal via zijn blog ‘PR2.0’. Hij is op dit gebied, zonder enige twijfel, de expert. Dit feit alleen al, maakt het lezen van dit boek een must. Tijdens het lezen wordt al snel duidelijk wat de boodschap is; ‘In het verleden behaalde PR resultaten bieden geen garantie voor de toekomst.’ Dat willen Brian en Deirdre meegeven. PR zoals velen het kennen is een stervende discipline. Journalisten verliezen invloed en delen het podium met de consument. PR professionals moeten toekomstbestendig worden en het nieuwe tijdperk accepteren. Uiteraard helpt dit boek daarbij. Met de juiste balans tussen theorie en tips navigeert het boek langs antwoorden en oplossingen. De titel ‘Putting the Public Back in Public Relations’ moet dus op de boekenplank staan. Gelezen en wel uiteraard.

Over de auteurs
Brian Solis is directeur van FutureWorks, een marketing en PR bureau uit Silicon Valley, en de grondlegger van de term PR 2.0. Hij is medeoprichter van de Social Media Club en blogger van het eerste uur. Zijn blog www.briansolis.com wordt als één van de meest invloedrijke marketing en pr-blogs ter wereld beschouwd. Eerder verschenen boeken van hem zijn The Art and Science of Blogger Relations en The Essential Guide to Social Media. Brian is op Twitter te vinden onder @briansolis.

Deirdre Breakenridge is President en Director of Communications van PFS Marketwyse, een marketing en public relations bureau uit New Jersey. Naast een carrière van ruim 20 jaar als PR professional is zij ook al enkele jaren actief als adjunct professor aan de Fairleigh Dickinson Universiteit. Als auteur kan Deirdre de volgende titels achter haar naam zetten; Cyberbranding, The New PR Toolkit en PR 2.0; new media, new tools, new audiences. Je kunt haar volgen via Twitter.

Het boek ‘Putting the Public Back in Public Relations’ is te bestellen via Bol.com of Amazon.